Política de Privacidade

Coletamos dados que você mesmo nos fornece, e alguns dados técnicos automáticos:

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e‑mail, data de nascimento (quando informada).
• Endereço: rua, número, bairro, cidade, complemento e referência, quando você pede entrega.
• Pedidos: itens comprados, valores, forma de pagamento escolhida (não armazenamos dados completos de cartão — pagamentos são processados por parceiros certificados, como InfinitePay), histórico de compras.
• Comunicação: mensagens trocadas pelo WhatsApp ou Instagram quando você conversa com a gente ou interage com nossas automações nesses canais.
• Navegação: páginas visitadas, produtos vistos, cliques, cookies e identificadores de dispositivo/navegador, coletados através do site e de ferramentas de análise e publicidade (ex.: Meta Pixel).

• Processar, preparar e entregar/disponibilizar seus pedidos.
• Comunicar sobre o status do pedido (confirmação, preparo, saiu para entrega) por WhatsApp, e‑mail ou notificação no site.
• Identificar você em pedidos futuros e agilizar o checkout.
• Responder mensagens e automatizar atendimentos no WhatsApp e Instagram (ex.: respostas automáticas, confirmação de pedido, campanhas).
• Medir a performance de anúncios e melhorar campanhas de marketing (Meta Pixel / Conversions API) — quando aplicável, com e‑mail/telefone enviados de forma criptografada (hash), nunca em texto puro.
• Prevenir fraude e cumprir obrigações legais/fiscais.

Usamos produtos da Meta Platforms, Inc. ("Meta") — como a API do WhatsApp Business e mensagens do Instagram — para automatizar parte do nosso atendimento. Isso pode incluir:

• Ler e responder mensagens enviadas para o nosso número de WhatsApp ou perfil do Instagram (incluindo referências de clique em anúncio, quando você chega até nós por um anúncio — messaging_referral).
• Enviar atualizações de pedido e respostas automáticas pelos mesmos canais.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos o conteúdo dessas conversas com terceiros para fins alheios ao seu atendimento. O uso desses dados segue também a Política de Privacidade da Meta e as Plataformas de Políticas de Dados da Meta, além desta política.

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar, e só o necessário pra cada finalidade:

• Cardápio Web — sistema que gerencia nosso cardápio, cozinha e pedidos.
• iFood — quando o pedido é feito ou entregue por esse canal.
• InfinitePay — processamento de pagamentos online.
• Meta Platforms — WhatsApp Business, Instagram e ferramentas de anúncio/pixel.
• Google — mapas e geolocalização para calcular entrega.
• Supabase e Lovable — infraestrutura técnica (banco de dados e hospedagem) que armazena os dados com segurança em nosso nome.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

Tratamos seus dados com base na execução de contrato (pra processar seu pedido), no consentimento (ex.: marketing, cookies não essenciais) e no legítimo interesse (ex.: prevenção a fraude, melhoria do serviço), conforme o art. 7º da LGPD.

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas acima, incluindo prazos legais (fiscais/contábeis) e enquanto você mantiver uma conta ou relação ativa conosco. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (veja a seção 8).

Usamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia em trânsito, controle de acesso, autenticação) para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente pra reduzir riscos.

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Pra exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e‑mail bolos.natosabor@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Usamos cookies e tecnologias similares para lembrar suas preferências, manter sua sessão e medir o desempenho de campanhas de marketing. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do site.

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento de um responsável.

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente:

Nato Confeitaria Saudável
CNPJ: 52.787.281/0001-78
E‑mail: bolos.natosabor@gmail.com